京东自营屡现翻新机 一台利润可达3000元

2016-07-28 08:28:50   来源:电商在线       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  7月初,胡小姐(化名)经历了一次不愉快的网购。  通过京东自营,她购买了一台iphone6。意想不到的是,才使用了没几天手机就开始出现各种毛病。联系了京东客服后,他们不承认是翻新机,只办理了退货。胡小姐

  7月初,胡小姐(化名)经历了一次不愉快的网购。

  通过京东自营,她购买了一台iphone6。意想不到的是,才使用了没几天手机就开始出现各种毛病。“联系了京东客服后,他们不承认是翻新机,只办理了退货。”胡小姐向记者表示。

  实际上,像胡小姐一样的遭遇在很多人身上都有发生。一位江苏宿迁的朱先生在京东上买了一台iphone6s 后竟然发现手机里还有陌生通话记录…..

  据中国质量万里行日前发布的数据显示,今年1月1日至5月20日,收到的手机投诉共有6229例,京东占比最高,为26%;翻新机品牌占比最高的则为苹果。

  向来承诺“正品、行货”的京东商城为何屡次出现出售翻新机的情况?翻新机背后的利益链又是什么?消费者又该如何维权?

  京东翻新机被众多消费者投诉

  作为首次在京东商城购物的用户,不论是翻新机本身还是客服的售后态度,都让胡小姐难以接受,她直言“以后不敢再在京东买东西了”。

  同样在微博上大吐苦水的还有多位网友。一位名为“阳光man”的网友表示,手机包装是二次包装,蓝色包装盒脏,标签位置贴不好,手机也弯曲了。而且在他发表差评后,京东把其图片和评价都删了;还有位网友表示,他在“618”期间买了台乐视2手机,后盖指纹识别处有明显的印痕,且手机卡槽里还有张旧的SIM卡。

  据中国质量万里行投诉平台统计,2015年共收到消费者买到翻新机的投诉255例。而从今年1月份至今,已经收到消费者投诉130例。

  数据显示,今年1月1日至5月20日,翻新机投诉以京东商城占比最高,达到26%。在平台上搜素“京东翻新机”,相关投诉就有32例。

  记者注意到,京东商城曾于去年卷入“苹果翻新机”事件,还一度被央视曝光。

  据此前央视报道,北京的吴女士在京东商城购买了一台苹果手机,没用多久就遇到频繁死机等问题。检测的结果让她大吃一惊——竟是翻新机,而京东却表示不退不赔。吴女士投诉工商,京东同意退货,但明确称不赔。

  京东方面称称手机是正品行货,有苹果的官方授权。但苹果表示公司并未授权给京东,不能保证设备没问题。

  除了在京东买到苹果翻新手机外,消费者还在中国质量万里行投诉平台反映买到了三星、华为、小米等品牌的翻新手机。

  一台翻新机利润可达3000元

  值得一提的是,翻新机有官方翻新机和非官方翻新机之别。

  据了解,官方翻新机通常是指由手机制造商将因质量问题退换的手机,修复或者替换有问题的组件重新组装后再投放市场销售。官翻机的特点是数量少、配置落伍,对于iOS或WP平台来说,硬件要求不高。

  “非官翻机”是指不法奸商将压价回收的二手手机进行主板清理、零件更换后,重新换上外壳,配上电池、充电器进行封装,伪装成新机销售。京东商城出售的正是这种没有质量保证的“非官翻机”。

  那么,京东上的翻新机从哪来的?

  以苹果公司为例,其官方客服解释称,第一手渠道来自厂家,但是流通的时候可能被多次转手。客户最后到手的手机很可能就是被这些中间商转手后的产品。

  有媒体此前报道,在中关村市场就有专门做翻新的商家。比如将iPhone6变成iPhone6S,只需要给旧的iPhone6换一个iPhone6S的新壳,然后由专门人员后台刷机,把软件刷到最新版本,再由组装人员利用技术将IMEI码改为苹果官网能够查到的号码,一部组装机就可以上市了。整个过程只需要500元的成本价,再加上回收手机所需的1000多元,一部翻新的苹果手机可为商家带去两三千元的利润。

  据业内人士透露,这些翻新机的来源很多,世界各地都有,那些旧手机被拆解后,加入新的外壳或零件再进行组装,就是外表看起来全新的一个手机。

  律师称京东应支付3倍赔偿

  中国质量万里行在报告里提醒消费者,使用翻新机时会遇到待机时间短、通话质量差、花屏以及频繁死机等现象。此外,通过外壳质量、手感就能简单辨别出是否是翻新机。

  不过,非官翻机使用的维修零部件大多来自生产厂商向外流出的残次品或为降低成本使用高仿品,一般用户难以发觉其中的瑕疵。尤其是内部元器件,甚至连专业的工程师也需要拆机检查才能发现。

  胡小姐告诉记者,目前京东只同意退货,但是不承认是翻新机,也不进行相应的赔偿。

  上述提到的江苏宿迁的朱先生,在购买到翻新机后,京东同意收回手机及票据并支付三倍赔偿款,要求其不得接受媒体采访。但京东始终称,“所售商品为正品行货,客户所购买的手机来自苹果授权代理商中国移动通信集团终端有限公司。京东的供应商有正规的资质和进货渠道,并且京东对入库及出库的商品都有严格的监管。”

  一位不愿具名的律师告诉记者,京东自营如果出售了翻新机,就属于违法行为,需要承担全责。此外,还需按新出台的《消费者权益保护法》规定应给予消费者价款三倍的赔偿。

  该律师还表示,为防止翻新机出现,京东在进货的时候应该严把渠道,设立相应的惩罚机制,同时考虑建立抽检制度。

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