家里装了林内热水器 晚上回家发现新房被淹了

2016-02-03 02:46:04   来源:中国房产超市网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  冬季是热水器使用的高峰时期,由此引发的消费投诉也有所增加。近日,首创的一位业主就碰上了这么一件糟心事儿。高先生是在红星美凯龙所购买的林内热水器,1月19日晚8点,高先生打开门回家发现家里一片汪洋。

  冬季是热水器使用的高峰时期,由此引发的消费投诉也有所增加。近日,首创的一位业主就碰上了这么一件糟心事儿。高先生是在红星美凯龙所购买的林内热水器,1月19日晚8点,高先生打开门回家发现家里一片汪洋。家里的踢脚线、地板和橱柜等都受到了不同程度的损坏。那么究竟是什么原因造成的呢?

  原因:插了插头为什么还会被冻坏?

  高先生是2015年7月购买了林内的一款防冻热水器,型号为RUS13E22ARF。今年元旦期间,高先生也如愿入住了新家。但入住不到半月,意外的事情却发生了。19日晚8点,高先生打开家门却发现家中除了阳台没有浸水,可以说是一片汪洋。湖州售后当晚也上门查看问题,初步判断是热水阀引起的漏水问题。 

  1月23日,林内上海公司委派丁师傅上门查看。丁师傅一直强调:“经过公司的初步判断,热水器是被冻坏的。”而高先生也坚持:“我买的热水器是防冻的,而且当晚湖州售后也承认我是插着插头的,为什么会被冻坏?”

  地板连接处隆起

  而此时丁师傅给出的理由更是让高先生无法接受:林内公司承认当晚高先生家的热水器是插着插头的,但怀疑可能是当晚小区停电或者家中跳闸而导致的制热器没有工作。高先生希望林内能派专门的技术人员检测究竟是不是制热器的问题。而这也成了争论的重点,也关系到是不是因为用户操作不当而导致的热水器冻坏。

  调查:制热器没问题,用户操作规范,究竟谁来承担责任?

  1月27日中午,林内上海公司委派了孙师傅上门检修。检修的结果显示制热器是没有问题的,高先生也现场确认了。但是高先生也一直强调自己的操作也没有问题。那么问题来了,既然制热器没有问题,用户操作也是规范的,究竟谁来承担责任呢?

  此时林内上海公司给出的建议就是:如果高先生对于事件的处理结果不满意,可以继续反应相关问题并明确责任;如果高先生满意处理结果,那么接下来就可以协商关于赔偿问题。可是令高先生不解的是1月19日的气温并不低,为什么机器会被冻坏呢?关于这个问题林内也没有给出合理的解释。

  林内热水器厂家代表:通过8天的沟通并上门调解,林内热水器厂家在责任认定方面,给出热水点内部电加热原件正常,并无出现异常。

  业主高先生:1、家中电源可正常使用,当日出现问题,插座也由林内湖州售后拔下热水器开关,当日,因为热水器漏水爆裂,才引起屋内电源停电。(注:家中空气开关也因客厅地插进水引起跳闸)家中电源也没有出现停电等情况,导致热水器电加热装饰停止运行;正如高先生所说,为什么同小区,同幢楼,同户型,同样热水器安装位置的其他业主家安然无事,这“奖”就中到自己身上了呢?

  2、湖州当日环境温度

  预估计室内温度不可能低至0℃,何来水管冻坏爆裂情况

  小编认为:

  业主购买的林内热水器是防冻型号,当日(注意:2016年1月19日造成7点40分至1月19日晚约8点)气温并不低,环境温度也很难低于结冰临界温度。在正常使用林内热水器电加热的情况下,究竟是什么原因导致林内热水器机身内水管爆裂?此事,难道林内热水器厂家代表就一句“我们热水器的电加热系统正常工作”此话就终了了吗?

  目前高先生家热水器问题进展甚缓,水管破裂热水器仍旧置于新房中,烧饭、洗衣和洗澡这些最简单的日常生活都给打乱,高先生苦恼的说:“这些天,我和我老婆天天用从自来水管里放出的冷水已经过了八天了,这样的日子真的不知道还要持续多久?”

  不管责任是否可以明确,林内这么大的企业就应该主动承担消费者一定的损失,并尽快为消费者带来正常的生活。而不是一味地去明确这一份责任,让消费者来承担你的这份商品带来的不安与担忧。

  既然事情的责任没有明确,赔偿情况也就无法进行。关于此事的最新进展,房产超市网会继续跟踪报道。

  提醒:受南方寒潮影响,湖州热水器冻坏现象频发

  在事件的处理过程中,小编了解到受到南方寒潮天气的影响,湖州许多家庭的热水器都出现了不同程度的冻坏。再次小编提醒大家一定要注意做好防冻措施,以免造成不必要的损失。

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