购LG冰箱多次返修 过质保期维权艰难

2013-01-15 01:09:27       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  2013年1月13日上午,记者接到市民反映:西安市金花路国美电器门前有市民在进行维权。当事人李先生介绍,他购买的电冰箱质保期内经常出现问题,多次进行了返修,最近再次出现问题,联系售后却被告知,三年质保...

  2013年1月13日上午,记者接到市民反映:西安市金花路国美电器门前有市民在进行维权。当事人李先生介绍,他购买的电冰箱质保期内经常出现问题,多次进行了返修,最近再次出现问题,联系售后却被告知,三年质保已过。

  当事人:LG冰箱问题多冰箱竟然不制冷

  李先生于2009年10月在国美电器金花路店购买了一台LG的冰箱,之后冰箱就开始出现或大或小的各类问题,2011年因不制冷被厂家拉回原厂进行了大修,可是在大修后短短一年的时间内,冰箱在次出现不制冷等问题,此时李先生在拨打LG的售后服务电话时,却被告知3年质保期已过,要维修必须支付维修费用。

  之后李先生在网络对LG冰箱的问题进行了一些查询,竟发现在全国各地都出现过类似的情况。

  质量监督:积极了解情况热情解决问题

  当了解了相关情况后,李先生决定联系相关质监部门进行投诉。拨打了12365的质量技术监督部门的电话,监督部门相关人员非常热情主动的帮助李先生联系了LG的售后服务。可是,LG方面却称售后服务方面没有李先生冰箱的相关投诉和情况记录。

  LG:出了问题我们解决必须查清责任在谁

  在LG的售后人员赶到国美电器金花店后,与李先生进行了协商。LG售后人员称愿意免费为李先生维修和延长保修期一年,但是李先生认为这只是LG方面为了息事宁人想出的方法,并且购买冰箱3年期间或多或少的给家里制造了很多的麻烦,所以未采纳LG售后人员的方法,提出要原价退换LG电冰箱,并由LG提供购买冰箱期间的相关损失1500元。

  后经过协商,LG售后人员表示方法可以采纳,但是必须将冰箱拉回原厂进行鉴定,确认冰箱不制冷的原因并非人为。李先生则表示,要检查冰箱是否完好和问题,可以直接在现场检查并不需要拉回原厂。

  事件仍未解决维权之路继续

  “购买LG冰箱就是因为相信这个牌子和冰箱外形确实吸引人、漂亮,可是现在出现这种问题也实在是让人心寒。”李先生表示,他维权一个是希望得到满意的处理结果,同时也是希望他的亲身经历能够引起广大市民的关注、提醒市民们不要让自己的利益受到损害。他说:“如果LG方面还不对此事进行满意处理,他将继续维权”当记者离开现场时,李先生一家人还在国美电器门前进行维权。

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